Votre commande sur notre boutique en ligne est-elle déjà en route vers vous ? Si c’est le cas, vous avez reçu un e-mail de notification d’expédition avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre activement votre envoi. Le jeu en vaut la chandelle.
De temps en temps, nous recevons des e-mails et des appels de clients qui signalent des problèmes avec la livraison de leur envoi et nous demandent de l’aide. Toutefois, à quelques exceptions près, nous ne pouvons pas faire grand-chose dans de tels cas. Les opérations des services de colis échappent totalement à notre contrôle, surtout en dehors de l’Allemagne. Néanmoins, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire à l’avance pour éviter une grande partie des tracas typiques des services de colis.
Cet article vous explique comment mettre en place les conditions d’une livraison sans problème de votre commande. Commençons par examiner les causes de la grande majorité des problèmes, car, comme toujours, comprendre l’origine des problèmes permet de les éviter dès le départ.
Des livreurs surchargés de travail
Vous attendez-vous encore à ce qu’il y ait plusieurs tentatives de livraison avant qu’un envoi soit considéré comme non distribuable et renvoyé à l’expéditeur ? Il est temps de dire adieu à cette idée. Aujourd’hui, les services de livraison sont étonnamment rapides à renvoyer un envoi en raison d’une erreur d’adresse insignifiante, d’un code de porte manquant pour un bâtiment, ou simplement parce que la réception d’un immeuble de bureaux est inoccupée à la minute même dont un chauffeur de livraison a besoin pour apparaître et disparaître ensuite.
Vous pouvez également dire adieu à l’espoir que les livreurs vous téléphonent, vous envoient un SMS ou un e-mail, quel que soit le nombre d’options de contact imprimées sur l’étiquette d’adresse d’un envoi. D’après notre expérience, le contact téléphonique n’est plus établi que pour les envois express. Dans tous les autres cas, le chauffeur-livreur, qui, selon toute vraisemblance, est un exemple parfait de travailleur indépendant surchargé et sous-payé, s’efforce de faire sortir l’envoi de la camionnette encombrée de trop nombreux colis Amazon le plus rapidement possible. Franchement, les conditions de travail ne laissent pas de place à un service supplémentaire, même minime. Ne blâmez donc pas le chauffeur.
N’attendez pas de notifications
Après une seule tentative de livraison, les envois sont souvent déposés pour être retirés dans un dépôt (point d’accès UPS, bureau de poste, etc.). Et, dans de nombreux pays, il ne faut pas s’attendre à ce qu’une notification correspondante atterrisse dans votre boîte aux lettres. Dans le pire des cas, votre tissu acoustique tant attendu nous sera retourné sans autre notification après environ 10 jours dans le dépôt.
De la même manière, les articles sont de plus en plus souvent „livrés“ à un endroit aléatoire, quelque part sur la parcelle ou à proximité immédiate de l’adresse de livraison. Et, là encore, la carte de notification attendue peut manquer. Dans ce cas, l’article est marqué comme „livré“ dans la base de données du service de colis, mais il peut être presque impossible d’identifier son emplacement réel ou de le récupérer. Cela peut être particulièrement ennuyeux pour les clients professionnels qui attendent de toute urgence notre tissu acoustique afin de maintenir leur production.
En outre, la grande majorité des services de colis effectuent encore des „livraisons sans contact“ comme mesure de protection contre Covid-19. Cela peut rendre encore plus compliquée la recherche de l’endroit où se trouve un article et de la personne qui a accepté l’envoi.
Surveillez en permanence votre livraison de tissu pour haut-parleurs
Une fois que vous êtes au courant de tout cela, vous pouvez prendre les mesures appropriées pour vous assurer que votre envoi de Akustikstoff.com arrive à la destination souhaitée à temps et de manière fiable. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que cela soit possible. C’est pourquoi nous expédions toutes les commandes avec un numéro d’identification de l’envoi qui permet de suivre le colis sans problème.
Si vous avez passé une commande dans notre boutique en ligne, vous recevrez automatiquement une confirmation d’expédition avec une numéro de suivi cliquable vous permettant de suivre l’envoi directement sur le site Web du service de colis. Vous pouvez suivre l’ensemble du processus d’expédition et, en général, consulter toutes les adresses de livraison enregistrées par le service de transport de colis.
Facilitez activement une livraison sans problème de votre tissu acoustique
Vérifiez d’abord l’exactitude et l’exhaustivité de ces données d’adresse. Si vous découvrez une erreur, contactez immédiatement le service de colis et faites-la corriger. Dans la plupart des cas, vous pouvez le faire directement en ligne. Toutefois, certains prestataires vous demanderont d’abord de créer un compte client.
Vérifiez ensuite la date de livraison prévue. L’idéal est de prévoir la présence d’une personne à l’adresse de livraison ce jour-là. Si cela n’est pas possible, il vaut mieux changer la date ou l’adresse de livraison bien à l’avance. La plupart des services de colis vous permettent également de délivrer une autorisation de dépôt unique pour un lieu précis.
Nous avons également entendu dire que les chauffeurs évitent tout simplement les livraisons qui les obligent à monter plusieurs étages et se contentent d’envoyer les colis directement à un dépôt pour les récupérer. Bien que cela ne soit pas agréable, il n’y a pas grand-chose que l’on puisse faire, et cela semble se produire assez souvent de nos jours, surtout dans les villes. Grâce à le numéro de suivi, vous pouvez au moins savoir immédiatement si votre envoi a été mis à disposition pour être retiré dans un dépôt près de chez vous.
Comme vous pouvez le constater, le numéro de suivi figurant dans notre e-mail de confirmation d’expédition est la clé d’une livraison sans problème. Profitez de cette opportunité !
Restez au courant
Il est très important de suivre de près l’envoi jusqu’à ce que vous l’ayez reçu. Après tout, la grande majorité des problèmes surviennent sur le proverbial dernier kilomètre. Un suivi constant vous permet de savoir si l’article est toujours en route ou s’il a déjà été livré, déposé dans un dépôt ou livré à une autre adresse. Dans la plupart des cas, une preuve de livraison avec les détails pertinents est également fournie. Ces éléments peuvent vous aider à entrer en possession de votre colis le plus rapidement possible.
N’oubliez pas que le temps presse une fois que votre envoi a été déposé dans un dépôt. Les colis qui ne sont pas retirés dans un délai maximal de deux semaines (plutôt moins) seront renvoyés – ce qui est un désavantage pour les deux parties, car vous n’obtiendrez pas le tissu acoustique tandis que nous nous voyons facturer des frais de retour exorbitants.
N’oubliez pas de vérifier votre dossier spam
Si vous avez passé une commande en ligne, notre système génère immédiatement un e-mail de confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez le dossier spam de votre programme de courrier électronique – et continuez à le faire, car il est très probable que la confirmation d’expédition avec le numéro de suivi s’y trouve également.
Le remède simple pour les cas futurs : mettez le domaine akustikstoff.com sur votre liste blanche. Ne vous inquiétez pas, nous n’envoyons jamais d’e-mails publicitaires et empêchons nos systèmes de diffuser des spams.
Évitez les problèmes avant même de passer votre commande
Veillez à vérifier les points simples suivants avant d’envoyer votre commande en ligne. Cela contribue grandement à assurer une livraison rapide et sans problème de votre envoi :
• Avez-vous saisi votre adresse électronique correctement et sans faute de frappe lors de la passation de votre commande ?
• L’adresse de livraison indiquée est-elle correcte, complète et précise ?
• Lorsque vous commandez par Paypal Express : Votre adresse de livraison correcte figure-t-elle dans le fichier de Paypal ?
• Avez-vous indiqué votre numéro de téléphone pour les demandes de renseignements ? Un numéro de téléphone est toujours requis pour les envois express, mais il peut aussi être extrêmement utile dans d’autres cas.
• Disposez-vous d’une sonnette bien lisible ou d’une enseigne d’entreprise portant le nom figurant dans l’adresse de livraison ? Si ce n’est pas le cas, la livraison est presque assurée d’échouer.
• Votre boîte aux lettres est-elle facile à trouver et clairement identifiée ? C’est le seul moyen de permettre au chauffeur de vous laisser un message si nécessaire.
Informations complémentaires de Shipcloud
Nous traitons la quasi-totalité de nos envois avec l’aide de Shipcloud, et nos clients reçoivent également un message de Shipcloud si des problèmes avec l’envoi sont signalés par le service de colis.
Si vous recevez un tel message, veuillez contacter immédiatement le service de colis concerné pour résoudre le problème. N’oubliez pas qu’il ne sert à rien de nous contacter. Nous ne disposons d’aucune information autre que les informations de suivi et ne sommes pas habilités à agir en votre nom auprès du service de livraison local. Nous ne pouvons vous aider que si l’envoi est perdu ou complètement mal livré, et, bien sûr, nous serons heureux de le faire. Mais croisez les doigts pour que cela ne soit pas nécessaire une fois que vous aurez pris toutes les précautions décrites ci-dessus.
